销售大师与客户沟通技巧

时间:2014-10-09 11:01来源:光粒网oeworld.cn作者:仙人掌 点击:
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摘要:越是跟某人经常联系,其关系就会越好,做销售也是如此。要想做好销售工作,就要经常跟客户做有意义的沟通,抓住重要的客户。下文就介绍了营销大师杰亚伯拉罕与客户沟通的技巧,可供参考!   不要只是跟客户沟通,任何人有助于你实现目标,都应该敞开心胸跟他交往。不论同事、其他部门的人、上司、属下、员工、雇主以及目前是竞争对手未来可能共事的人,都要跟

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    越是跟某人经常联系,其关系就会越好,做销售也是如此。要想做好销售工作,就要经常跟客户做有意义的沟通,抓住重要的客户。下文就介绍了营销大师杰亚伯拉罕与客户沟通的技巧,可供参考!

  不要只是跟客户沟通,任何人有助于你实现目标,都应该敞开心胸跟他交往。不论同事、其他部门的人、上司、属下、员工、雇主以及目前是竞争对手未来可能共事的人,都要跟他们发展良好的关系。

  打个电话、发封电子邮件、或是写信给你的同事,不过不是跟你在同一市场竞争的对手。跟他们分享经验,看看他们在做什么,有什么成功的新方法。找一位良师益友,他做过你的工作,知道你将面对的危险与机会。这位良师可能是已经退休的同事,有丰富的知识可以帮助你。

  我教一位牙医经常跟患者保持联络。他帮病人做完治疗之后,会打电话问好,了解治疗效果如何。他在治疗之后就打电话,然后记录,一星期后再打电话问情况如何,一个月后再打电话。你碰过这样的牙医吗?如果牙医帮你补好蛀牙之后两三天就打电话给你,你觉得如何?一星期之后再打给你,确定疼痛或不舒服已经完全消失,你一定会觉得受宠若惊。30天后再打电话给你,确定没有复发、发炎、肿胀,这时你又作何感想?你一定会觉得他关心你,远远超过以前的牙医。你是否会经常想起他,并且告诉},r多朋友?你是否会再去看这个牙医,甚至带全家人去,告诉所有的同事或是邻居?这是当然的。所以这位牙医照我说的这样做之后,生意突然就好起来了。

  他很高兴,因为他跟患者的关系更深人。他说打电话给患者实在太棒了,他们都很感激,跟他们的家人也都熟悉。他们的关系非常密切,简直让人惊讶。你也可以做到这点。

  客户跟你做完生意之后,这是打电话给他们最好的时机。让他们再度想起你有多好,你提供给他们特别优惠的条件,并且帮他们降低风险,所以他们才会选择你。让客户再一次确定,他们的抉择是明智的。未来你还是会给他们特别优惠的条件,告诉客户为什么这是一个很好的优惠。你不说人家是不会知道的。要让客户知道,你的优惠条件比其他竞争对手好多了。

  而售后服务是很重要的,可以提升客户的忠诚度,至少会降低客户取消订单、退货、抱怨与争议的机会。客户未来如有需要,也会再想起你。有一家高级旅馆,老板千方百计设法吸引老顾客。每个月这家度假旅馆都有许多精彩的活动,他将活动讯息寄给老顾客,寄上其他人庆祝活动的照片。像老夫妻结婚五十周年或是全家人到旅馆举行庆祝活动等。让你觉得,你跟这家旅馆的关系很密切,好像你们是一家人。

  跟客户沟通最好的例子,就是美国运通公司。我收到美国运通公司寄给我的信函、优待券、惊喜礼物、最新讯息及各项通知,要比其他公司都多。结果我消费时,我的潜意识里就会用美国运通卡。就这么简单,但是很有效。

  让我们来看看其他企业如何利用不断沟通,以提升交易的次数。我帮一位脊椎指压治疗者做营销,他每四个月就寄封信给患者,每年打两次电话。提醒病人注意生活起居,告知新治疗法,并且提供免费服务。有效吗?我告诉你,你想找他看病必须几个星期前就得挂号。我第一次见到他时,他的生意十分冷清。

  我在澳大利亚有位汽车经销商的客户,他照我说的方式开始做,结果生意增长两成。他们也是打电话、寄信、亲自拜访,不断跟客户沟通。

你跟愈多人谈话,建立很好的人际关系,就会有愈多的机会与洞察力。打开一扇门,就会有更多扇门为你而开。
【光粒网综合报道】( 责任编辑:Peter )
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